Parlons douceur.
Une question sur une commande, un plaid qui vous fait de l’œil, une envie de nous raconter votre expérience ? Écrivez-nous : on répond vite, et toujours avec le sourire.
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Commande & livraison
Quels sont les délais et frais de livraison ?
La livraison est gratuite en Europe dès 100€ d’achat, avec un délai de 3 à 12 jours ouvrés. En dessous de ce montant, les frais s’affichent automatiquement au moment du paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui ! Le paiement en 3 fois est disponible sur les commandes de plus de 100€, directement à l’étape du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams ou écrivez-nous, on le retrouve pour vous.
Le paiement est-il sécurisé ?
Totalement. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via une plateforme de paiement sécurisée. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Produits & entretien
Comment entretenir mon plaid ?
Un lavage en machine à 30°C avec essorage doux suffit pour la plupart de nos plaids. Privilégiez un séchage à l’air libre : la matière sèche vite et garde toute sa douceur.
Les matières conviennent-elles aux peaux sensibles et aux bébés ?
Oui. Nos plaids bébé sont conçus dans des textiles doux et respirants, pensés pour la peau délicate des tout-petits. En cas de doute sur un modèle précis, écrivez-nous.
Comment fonctionne la personnalisation ?
La broderie est réalisée dans notre atelier (prénom, date ou mot doux, jusqu’à 15 caractères). Comptez 24 à 48h de préparation supplémentaires. Nous relisons toujours votre texte avant broderie.
Retours & SAV
Comment retourner un article ?
Écrivez-nous à contact@toutdouxplaid.fr en précisant votre numéro de commande. On vous explique la marche à suivre et on traite votre demande rapidement.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
On en est désolés ! Envoyez-nous une photo par e-mail avec votre numéro de commande : on trouve une solution (échange ou remboursement) sans vous faire courir.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible après votre achat. Tant que la commande n’est pas expédiée (ou la broderie lancée), on fait notre maximum pour l’ajuster.
Vous n’avez pas trouvé ? Écrivez-nous.
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